ارزیابی ۴ تا ۶ ماهه بنگاه ها برای دریافت جایزه ملی کیفیت به همراه فیلم
به گزارش میزان سنج، معاون سازمان ملی استاندارد ایران با تکیه بر این که کیفیت زیربنای توسعه پایدار می باشد، اظهار داشت: ارزیابی بنگاه ها در جایزه ملی کیفیت با هدف نهادینه سازی کیفیت و افزایش رضایت مشتری به انجام می رسد.
به گزارش میزان سنج به نقل از خبرنگاران جوان، طاهری، معاون ارزیابی انطباق صنایع فلزی، خدمات و انرژی سازمان ملی استاندارد ایران در برنامه تلویزیونی، ضمن اشاره به اهمیت استاندارد در دستیافتن به کیفیت اظهار داشت: زیربنای کیفیت، وجود استانداردهاست؛ چونکه اگر استانداردی وجود نداشته باشد، در حقیقت نقشه راهی برای رسیدن به کیفیت نخواهیم داشت.
وی ادامه داد: استاندارد می تواند ملی، سازمانی یا بین المللی باشد و وظیفه سازمان ملی استاندارد در کشور، توسعه و ارتقاء استانداردهای ملی بخصوص برای کالاهایی است که از نظر ایمنی و امنیت برای مردم اهمیت دارند.
طاهری با اشاره به اینکه مصرف کننده الزاماً نباید درگیر جزئیات استاندارد و فرآیندهای فنی تولید یک کالا باشد، اظهار داشت: وقتی مصرف کننده علامت استاندارد را روی یک کالا مشاهده می کند، به این معناست که یک سازمان تخصصی آن کالا را بررسی نموده و انطباق آن با استاندارد موردنظر را تأیید کرده است.
معاون سازمان ملی استاندارد اضافه کرد: با این وجود، مبحث کیفیت فراتر از استاندارد است. ما اگر می گوییم استانداردها زیربنای کیفیت هستند، باید تاکید نماییم که کیفیت هم زیربنای توسعه و بخصوص توسعه پایدار می باشد.
وی خاطرنشان کرد: اگر کشور بخواهد به توسعه برسد، راهی جز حرکت بسمت ارتقاء کیفیت کالا و خدمات ندارد. بسیاری تصور می کنند کیفیت صرفا مربوط به کالا و تولید است، در صورتیکه خدمات هم باید از کیفیت برخوردار باشند و حتی سازمان ملی استاندارد و سایر دستگاه ها هم باید کیفیت خدمات عرضه شده خویش را مورد توجه قرار دهند.
رضایت مشتری؛ شاخص اصلی کیفیت
طاهری ضمن اشاره به جایگاه رضایت مشتری در نظام های نوین کیفیت اظهار داشت: در دنیا وقتی در رابطه با کیفیت صحبت می شود، مبحث اصلی رضایت مشتری است. اگر مشتری از یک کالا یا خدمت رضایت داشته باشد، می توان گفت آن کالا یا خدمت از کیفیت مطلوبی برخوردارست.
وی ادامه داد: برای رسیدن به رضایت مشتری، ارتقاء کیفیت و نهادینه کردن آن در سازمان ها، مدل هایی در دنیا تعریف شده که یکی از مهم ترین آنها مدل جایزه ملی کیفیت است.
معاون ارزیابی انطباق صنایع فلزی، خدمات و انرژی سازمان ملی استاندارد ایران ضمن اشاره به تکلیف قانونی این سازمان اظهار داشت: برمبنای ماده ۲۰ قانون، سازمان ملی استاندارد موظف است سالانه جایزه ملی کیفیت را برگزار کند و سازمان ها و بنگاه ها را بسمت کیفیت سوق دهد.
وی اضافه کرد: در این فرایند، کیفیت سازمان ها برمبنای یک مدل مشخص اندازه گیری می شود و در نهایت سطح کیفیت هر بنگاه از گواهی اشتهار تا تندیس زرین مشخص خواهد شد.
طاهری تاکید کرد: جایزه ملی کیفیت صرفا اعطای یک تندیس نیست، بلکه هدف اصلی آن ایجاد مسیری در سازمان هاست تا کیفیت در آنها نهادینه شود. این جایزه یک عامل تشویقی است تا بنگاه ها بسمت ارتقاء مستمر کیفیت حرکت کنند.
کیفیت باید در سازمان نهادینه شود
وی ضمن اشاره به کاهش کیفیت برخی محصولات و خدمات بعد از گذشت مدتی از حضور آنها در بازار اظهار داشت: گاهی مشاهده می نماییم یک محصول نورسیده بازار شده یا یک رستوران جدید فعالیت خویش را شروع کرده و در ماه های ابتدائی کیفیت بسیار خوبی دارد، اما بعد از مدتی که از تب وتاب اولیه کم می شود، سطح کیفیت هم کاهش می یابد.
معاون سازمان ملی استاندارد دلیل این اتفاق را نهادینه نشدن کیفیت در سازمان دانست و اضافه کرد: سازمانی که کیفیت در آن نهادینه شده باشد، به هیچ عنوان از استانداردها و الزامات کیفی خود فاصله نمی گیرد؛ چونکه می داند اعتبار و برند آن در گرو حفظ کیفیت است.
طاهری اضافه کرد: در چنین سازمانی اگر مشکلی در محصول یا خدمت ایجاد شود، مجموعه مسئولیت آنرا می پذیرد و برای رفع اشکال اقدام می کند. بعنوان مثال، در صنعت خودروسازی ممکنست یک شرکت بعد از شناسایی نقص، فراخوان اعلام نماید و مشکل خودرو را برطرف کند. همین رویکرد در صنعت لوازم خانگی و سایر حوزه ها هم باید وجود داشته باشد.
وی تصریح کرد: این همان مفهومی است که ما از نهادینه شدن کیفیت دنبال می کنیم؛ یعنی کیفیت فقط برای زمان ارائه اولیه محصول یا دریافت یک گواهی نباشد، بلکه به قسمتی از فرهنگ و ساختار سازمان تبدیل گردد.
ارزیابی ۴ تا ۶ ماهه بنگاه ها در جایزه ملی کیفیت
طاهری در رابطه با فرایند ارزیابی متقاضیان جایزه ملی کیفیت اظهار داشت: مدل جایزه ملی کیفیت ایران مبنی بر یک مدل معتبر جهانی و مدلهای مورد استفاده در کشورهای اروپائی طراحی شده است؛ چونکه تولیدکننده ایرانی در آینده باید بتواند وارد بازارهای اروپائی و جهانی شود و از نظر کیفی با رقبای خود رقابت کند.
وی ادامه داد: فرایند ارزیابی جایزه ملی کیفیت حدود چهار تا شش ماه زمان می برد و در طول این مدت ارزیابان متخصص، عملکرد و مستندات سازمان را بررسی می کنند و در نهایت برمبنای امتیاز کسب شده، سطح جایزه مشخص می شود.
معاون سازمان ملی استاندارد توضیح داد: در این ارزیابی، مطالبی مانند آموزش کارکنان در عرصه کیفیت، اقدامات انجام شده برای ارتقاء کیفیت، نحوه عرضه خدمات، دریافت نظر مشتریان و چگونگی رسیدگی به انتقادات و نارضایتی های مشتریان بررسی می شود.
وی اظهار داشت: ارزیابان ممکنست سه تا پنج روز در یک سازمان حضور داشته باشند و مستندات مختلف را بررسی نمایند تا برمبنای شواهد و عملکرد حقیقی سازمان، امتیاز نهائی را تعیین کنند
نظرسنجی از مشتریان در فرایند ارزیابی
طاهری با تاکید بر اهمیت نظر مشتریان در ارزیابی کیفیت اظهار داشت: سازمان هایی که به دنبال تعالی هستند، باید نظر مشتریان خویش را دریافت نمایند. همانطور که امروز بعد از خرید از یک فروشگاه یا دریافت یک خدمت، لینک نظرسنجی برای مشتری ارسال می شود، این نظرسنجی ها باید در سازمان هایی که به دنبال تعالی کیفیت هستند، بشکل مستمر صورت گیرد.
وی ادامه داد: خود بنگاه باید با مشتری که کالا یا خدمت را دریافت کرده تماس بگیرد و نظر او را در رابطه با کیفیت جویا شود. اگر مشتری انتقادی مطرح کرده یا نارضایتی او برحق بوده است، سازمان باید آن مشکل را برطرف کند.
معاون سازمان ملی استاندارد خاطرنشان کرد: در دنیای امروز، تحول دیجیتال هم بدون ایجاد چنین زیرساخت هایی ممکن نیست و دریافت و تحلیل مستمر بازخورد مشتریان یکی از الزامات حرکت سازمان ها بسمت کیفیت و تعالی است.
کیفیت یک مسیر مستمر است
طاهری کیفیت را مسیری مستمر و بدون پایان دانست و اظهار داشت: کیفیت به آسانی به دست نمی آید؛ کیفیت یک «دو ماراتن» است که هیچگاه تمام نمی گردد. هرجا که به یک سطح از کیفیت رسیدیم، باید باردیگر مسیر حرکت بسمت قله را آغاز نماییم.
وی ادامه داد: هدف سازمان ملی استاندارد این است که کیفیت در سازمان ها و بنگاه ها، چه در عرصه تولید کالا و چه در عرصه عرضه خدمات، نهادینه شود و این امر نیازمند فرهنگ سازی و حرکت مستمر در راه تعالی است.
معرفی برگزیدگان در هفته کیفیت
معاون ارزیابی انطباق صنایع فلزی، خدمات و انرژی سازمان ملی استاندارد ایران در رابطه با زمان برگزاری جایزه ملی کیفیت هم اظهار داشت: روز ملی کیفیت ۱۸ آبان است و به طور معمول در این مناسبت، سرآمدان کیفیت کشور که در فراخوان و فرایند ارزیابی شرکت کرده اند، معرفی می گردند.
وی ادامه داد: تابحال ۱۹ دوره جایزه ملی کیفیت برگزار شده است و باتوجه به تأخیر ایجادشده در روند برگزاری این نوبت به سبب جنگ، احیانا مراسم اختتامیه و معرفی برگزیدگان در آذر یا دیماه برگزار می شود.
طاهری در آخر تاکید کرد: هدف از برگزاری این جایزه، صرفا معرفی چند بنگاه برتر نیست، بلکه ایجاد یک فرهنگ پایدار برای ارتقاء کیفیت، افزایش رضایت مشتری و آماده سازی بنگاه های اقتصادی کشور برای حضور قدرتمندتر در بازارهای جهانی است.
دانلود فیلم اصلی کد ویدیو به اجمال، بسیاری تصور می کنند کیفیت فقط در ارتباط با کالا و تولید است، در صورتی که خدمات هم باید از کیفیت برخوردار باشند و حتی سازمان ملی استاندارد و سایر دستگاهها هم باید کیفیت خدمات عرضه شده خود را مورد توجه قرار دهند.
رضایت مشتری؛ شاخص اصلی کیفیت
طاهری ضمن اشاره به جایگاه رضایت مشتری در نظام های نوین کیفیت گفت: در جهان وقتی در ارتباط با کیفیت صحبت می شود، مبحث اصلی رضایت مشتری است. برای مثال، در صنعت خودروسازی ممکنست یک شرکت پس از شناسایی نقص، فراخوان اعلام نماید و مشکل خودرو را برطرف کند. همین رویکرد در صنعت لوازم خانگی و سایر حوزه ها هم باید وجود داشته باشد.
وی اشاره کرد: این همان مفهومی است که ما از نهادینه شدن کیفیت دنبال می کنیم؛ یعنی کیفیت فقط برای زمان ارایه اولیه محصول یا دریافت یک گواهی نباشد، بلکه به قسمتی از فرهنگ و ساختار سازمان تبدیل گردد.
ارزیابی ۴ تا ۶ ماهه بنگاه ها در جایزه ملی کیفیت
طاهری در ارتباط با پروسه ارزیابی متقاضیان جایزه ملی کیفیت گفت: مدل جایزه ملی کیفیت ایران بر مبنای یک مدل معتبر جهانی و مدل های مورد استفاده در کشورهای اروپایی طراحی شده است؛ چراکه تولیدکننده ایرانی در آینده باید بتواند وارد بازارهای اروپایی و جهانی شود و از نظر کیفی با رقبای خود رقابت کند.
وی اضافه کرد: پروسه ارزیابی جایزه ملی کیفیت حدود چهار تا شش ماه زمان می برد و در این مدت ارزیابان متخصص، عملکرد و مستندات سازمان را بررسی می کنند و در نهایت برمبنای امتیاز کسب شده، سطح جایزه مشخص می شود.
معاون سازمان ملی استاندارد توضیح داد: در این ارزیابی، مطالبی مانند آموزش کارکنان در زمینه کیفیت، اقدامات انجام شده برای ارتقاء کیفیت، نحوه عرضه خدمات، دریافت نظر مشتریان و چگونگی رسیدگی به انتقادات و نارضایتی های مشتریان بررسی می شود.
وی گفت: ارزیابان ممکنست سه تا پنج روز در یک سازمان حضور داشته باشند و مستندات مختلف را بررسی نمایند تا برمبنای شواهد و عملکرد حقیقی سازمان، امتیاز غایی را تعیین کنند
نظرسنجی از مشتریان در پروسه ارزیابی
طاهری با تأکید بر اهمیت نظر مشتریان در ارزیابی کیفیت گفت: سازمان هایی که به دنبال تعالی هستند، باید نظر مشتریان خود را دریافت نمایند.
منبع: میزان سنج
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
جدیدترین ترین مطالب مرتبط
نظرات کاربران در مورد این مطلب